Cần gửi thông báo "Rất tiếc!" e-mail? Điều quan trọng là theo dõi lỗi của bạn với thông báo phù hợp. Học hỏi từ những ví dụ này.
Thở ở đó, nhà tiếp thị email chưa bao giờ phải gửi "Rất tiếc!" e-mail?
Vì vậy, bạn nói rằng nhóm tiếp thị của bạn chưa bao giờ phải gửi thông báo "Rất tiếc!" e-mail? Đừng quá tự mãn. Có thể lượt của bạn vẫn chưa đến.
Sự khôn ngoan trong email thông thường cho biết mọi nhà tiếp thị sẽ có lúc gặp thất bại từ trung bình đến lớn. Một chiến dịch xuất hiện với các liên kết hoặc hình ảnh bị hỏng, phiếu mua hàng không đúng hoặc mã đã hết hạn. Hoặc bạn gửi nó đến sai phân đoạn hoặc sai danh sách, chẳng hạn như danh sách đàn áp toàn cầu của bạn.
Đôi khi toàn bộ chương trình tự động có thể bị lỗi. Ryan Phelan, đồng nghiệp MarTech của tôi, đã tiết lộ điều gì sẽ xảy ra khi các email duyệt bị bỏ rơi bị lừa theo 3 cách để tránh sự cố tự động hóa email .
Tôi không tin rằng sai sót là không thể tránh khỏi, nhưng đó là một chủ đề cho một bài viết khác. Điều quan trọng hơn là theo dõi lỗi đó với đúng thông báo.
Tại sao bạn cần một chiến lược email xin lỗi
Một email xin lỗi tốt có thể duy trì lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn và khiến họ quay trở lại chuyển đổi. Một sai lầm có thể khiến bạn phải trả giá bằng một khách hàng - hoặc nhiều khách hàng, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Tìm hiểu sâu hơn: Dịch vu chạy quảng cáo facebook tại nghệ an
7 đặc điểm của một email xin lỗi hiệu quả
Một email xin lỗi tốt có những đặc điểm sau:
- Đi ra ngoài càng sớm càng tốt sau khi bạn phát hiện ra lỗi.
- Xin lỗi vì sai lầm.
- Giải thích rõ ràng và ngắn gọn những gì đã xảy ra.
- Sửa lỗi và đưa ra cam kết nếu cần.
- Sử dụng mẫu email của thương hiệu, các yếu tố thương hiệu cập nhật và kiểu sao chép phù hợp với đặc điểm và tiếng nói thương hiệu của bạn.
- Cho khách hàng lý do để nhấp vào bất kể lỗi ban đầu là gì.
- Thông báo lỗi trong dòng tiêu đề để khách hàng hiểu điều gì đã xảy ra.
Nếu lỗi đủ nghiêm trọng, bạn có thể phải bao gồm một liên hệ dịch vụ khách hàng.
Vài lời về dòng tiêu đề
Hãy loại bỏ "Rất tiếc!" "Ối!" trông thân thiện và không gây nguy hiểm và ngụ ý rằng thiệt hại từ chiến dịch trước đó không quá tệ. Tuy nhiên, "Rất tiếc" sẽ không hạ thấp những khách hàng đã nhấp vào trang 404, khi thanh toán đã phát hiện ra rằng mã khuyến mại của bạn không hoạt động hoặc trước đó đã hủy đăng ký khỏi chương trình email của bạn.
Ngoài ra, như bạn sẽ thấy bên dưới trong danh sách các ví dụ email của tôi, bạn không cần nó nếu bạn có dòng chủ đề phù hợp.
Một suy nghĩ khác: Nhiều email xin lỗi trong bộ sưu tập của tôi chỉ đề cập đến lỗi trong dòng tiêu đề và sau đó chạy email như hiện tại. Cách tiếp cận tối thiểu này có thể trông hơi sơ sài, đặc biệt nếu bạn không giải thích vấn đề là gì, bạn đã khắc phục nó như thế nào và những gì khách hàng có thể mong đợi.
Niềm tin có thể bị mất đi vì cuối cùng bạn có thể trông như thể bạn chỉ đang giả mạo thương tích, điều mà khách hàng không thích. Tính minh bạch là chìa khóa.
Bạn không cần tạo một email hoàn toàn mới (xem ví dụ về Mud Pie bên dưới để khám phá cách tinh chỉnh bản sao đơn giản ở đây và ở đó có thể đủ). Nhưng nếu email ban đầu không thay đổi, nó có thể trông như thể bạn chỉ đang cố gắng thúc đẩy một chiến dịch khác thông qua.
7 email xin lỗi để mô phỏng
Giống như hầu hết các nhà tiếp thị email, tôi có một tệp vuốt cá nhân gồm các email thương hiệu, bao gồm một bộ sưu tập các email xin lỗi chạy theo phạm vi từ khó hiểu đến ấn tượng. Tôi không cần phải nhìn quá xa để tìm ra những ví dụ đáng chia sẻ.
Đối với mỗi ví dụ về email, tôi sẽ giải thích những gì nó đúng và những gì nó có thể đã làm để tăng thêm giá trị hoặc thuyết phục khách hàng nhấp hoặc nhấp lại.
1. Vision Direct UK
- Dòng chủ đề : Rất tiếc! Chúng tôi rất tiếc
- Preheader : Gương LED MIỄN PHÍ đã sẵn sàng - hãy lấy ngay.
- URL email
Điều tốt: Đây là một trong những email xin lỗi yêu thích của tôi. Nó đạt tất cả các ghi chú phù hợp:
- Dòng tiêu đề có một cách chơi chữ thông minh, được lặp lại trong tiêu đề thư, để thừa nhận sự thất bại và xin lỗi.
- Nó giải thích tại sao khách hàng không thể sử dụng mã khuyến mãi trước đó mà không cần đi sâu vào chi tiết.
- Nó kéo dài thời hạn cung cấp như một cách tốt.
- Bản xin lỗi chạy dưới lời kêu gọi hành động để khách hàng không thể bỏ lỡ.
- Nó thêm một nút CTA khác ở trên cùng dành cho những khách hàng không quan tâm đến lời xin lỗi.
- Ai có thể cưỡng lại một con rùa đang chiêm ngưỡng bản thân trong gương mà email quảng cáo? Vì vậy, nó là rùa-y - ý tôi là, hoàn toàn - có liên quan.
Nó có thể làm gì khác? "Rất tiếc." Với dòng tiêu đề thông minh đó, bạn không cần nó.
2. Mudpie
- Dòng chủ đề : 🎅 Rất tiếc, chúng tôi đã quên kiểm tra danh sách của mình hai lần…
- Preheader : 3 tháng nữa là đến Giáng sinh, bạn đã sẵn sàng chưa?
- URL email
Điều tốt : Chúng ta có thể tưởng tượng sự hoảng sợ mà nhóm email của Mud Pie chắc hẳn đã cảm thấy khi ai đó chỉ ra rằng họ đã khởi chạy các chiến dịch email kỳ nghỉ sớm một tháng. Nhưng nhóm đã phục hồi nhanh chóng bằng cách sửa lại bản sao và thêm một lời giải thích ngắn gọn nhưng tìm kiếm sự đồng cảm vào hình ảnh trên cùng. Một số điều cần làm nổi bật:
- Email được đưa ra vào khoảng 9 giờ sáng theo giờ ET và email xin lỗi đã tắt vào cuối ngày hôm đó.
- Nó đã thêm một bản sao ngắn gọn nhưng phù hợp với nhãn hiệu giải thích lỗi cho mẫu ban đầu. Điều này mang lại cho những khách hàng có thể đã bỏ lỡ email ban đầu rất nhiều thứ để nhấp vào, bao gồm cả danh sách kiểm tra tiết kiệm thời gian.
Việc cần làm : Cửa hàng Giáng sinh đã sẵn sàng cho khách hàng chưa? Hay các liên kết bị lỗi hoặc khiến khách hàng rời khỏi trang chủ của Mud Pie? Lời xin lỗi không làm rõ điều đó. Vì vậy, tôi không thể không tự hỏi liệu nó là thật hay một diễn viên đóng thế công khai.
Thêm nữa, "Rất tiếc" một lần nữa. Không cần thiết cho dòng chủ đề.
3. Khách sạn Ace
- Dòng chủ đề : Rất tiếc! Một mã hoạt động.
- URL email
